Често задавани въпроси | SINGER® България

Информация за поръчка

Как да направя поръчка?

Изберете желания продукт от нашия каталог и кликнете върху бутона „Добави в количката“. В секцията „Моята количка“ можете да прегледате всички избрани артикули. Когато сте готови с пазаруването, кликнете върху бутона „Приключване на поръчката“.

Преди финализиране, проверете внимателно въведените данни за доставка и натиснете бутона „Поръчване“. Веднага след това ще получите имейл с потвърждение за направената поръчка.

Мога ли да анулирам поръчка?

Да. Можете да анулирате поръчката си, като изпратите имейл на: info@singer.bg. Задължително посочете номера на поръчката в заглавието или текста на имейла. Наш служител ще се свърже с вас за потвърждение.

Мога ли да направя поръчка без клиентски профил?

Да. За да пазарувате в нашия онлайн магазин, не е задължително да имате регистриран клиентски акаунт – можете да завършите покупката си като гост.

Мога ли да поръчам по телефона?

Да. Можете да направите поръчка по телефона от понеделник до петък, между 09:00 и 17:00 ч., на следните телефонни номера: +359 (02) 416 1666 или +359 893 644 144.

Забележка: Правейки поръчка по телефона, вие автоматично се запознавате и приемате нашите Общи условия и Политика за поверителност, които са приложими и за стандартните онлайн поръчки.

Информация за плащане и доставка

Какви са начините на плащане?

Всички поръчки, направени в нашия онлайн магазин, се заплащат с наложен платеж в момента на доставката. Можете да платите на куриера в брой или с банкова карта (дебитна/кредитна), в зависимост от техническите възможности на съответния куриерски офис или куриер.

Как се доставят продуктите и безплатна ли е доставката?

Поръчките от www.singer.bg се доставят сигурно с куриерска фирма. Всички продукти пристигат в оригиналните си фабрични опаковки, окомплектовани с придружаващите ги аксесоари и документи, посочени в продуктовата страница.

Безплатна доставка: За всички поръчки на стойност над 150€ доставката е напълно безплатна за клиента.
За поръчки под тази стойност, цената на доставката се начислява според стандартната тарифа на куриера.

Какъв е срокът за доставка?

При финализиране на поръчката на сайта ще видите информация дали избраният продукт е наличен на склад:

Продукти на склад: Изпращат се в рамките на 24 часа след направата на поръчката.
Продукти, които не са на склад: Наш оператор ще се свърже с вас, за да ви информира за точния срок на доставка веднага след като поръчката бъде обработена.

Информация относно гаранцията

Продуктите имат ли гаранция?

Да. За всички продукти, предлагани и доставяни от Singer (с изключение на аксесоарите и консумативите), получавате търговска гаранция и гаранционен сертификат съгласно действащото законодателство.

Продуктите са проектирани и произведени изключително за битови (домашни) цели. Гаранцията става невалидна в случай на използване на устройствата за професионални или промишлени дейности, освен ако продуктът не е изрично класифициран и предназначен за професионална употреба

Купувачът е длъжен стриктно да спазва инструкциите на производителя, посочени в ръководството за потребителя.

Кои части и компоненти не се покриват от гаранцията?

ВАЖНО: Гаранционното обслужване не покрива естественото износване на следните елементи, консумативи и аксесоари:

За битови шевни машини: иглена плоча, педал, притискащо краче (совалка), калерчета, совалково гнездо (грайфер) и макародържачи.
Аксесоари и консумативи: всички части на устройството, които се сглобяват или разглобяват ръчно от потребителя, без необходимост от специфични инструменти (отвертки, гаечни ключове и др.).
Сменяеми елементи за битови уреди: стъклени или пластмасови кани/съдове, режещи ножове, маркучи, четки, накрайници, филтри, торбички за прахосмукачки, касети против варовик, батерии и др.
Други компоненти: крушки, пружини, бутони за управление, уплътнения, соленоидни клапани, текстилни покрития и калъфи.
Повреди от котлен камък: компоненти и детайли, които са блокирали или са повредени вследствие на натрупани варовикови отлагания поради използването на твърда вода.

Удължена гаранция до 5 години за влагоуловители

Как да активирам 5-годишната гаранция за влагоуловител singer?

SINGER предоставя удължена 5-годишна гаранция за влагоуловители с марка SINGER, официално разпространявани от „ОНПАРТС“ ЕООД. Важи за моделите: SDHM SMART OUT 10L, SDHM ARIDO 16L и SDHM 20L ECO.

За да удължите гаранцията си от 2 на 5 години, е необходимо:

Да регистрирате уреда в рамките на 30 дни от датата на покупката, като попълните електронния формуляр на адрес: https://www.singer.bg/singer-family/.
Да пазите оригиналния касов бон или фактура. Гаранцията се доказва единствено с валиден документ за покупка.
При първото използване на удължената гаранция, трябва да изпратите копие от документа за покупка на имейл: info@singer.bg.

Какво покрива и какво не покрива 5-годишната гаранция?

Гаранцията покрива безплатния ремонт и подмяна на части в случай на фабрични дефекти или дефектни материали по вина на производителя. Тя не включва подмяна на целия уред или възстановяване на заплатената сума.

Гаранцията НЕ покрива:

Консумативи и естествено износващи се части (батерии, филтри, лампи, уплътнения, пластмасови и гумени детайли, стъклени елементи).
Повреди, причинени от умишлени действия, небрежност или използване на уреда за цели, различни от битовите (напр. професионална или промишлена употреба).
Счупвания в следствие на изпускане, удар или неправилен монтаж.
Повреди от форсмажорни обстоятелства (пожар, наводнение, токови удари, мълнии) или работа при екстремни температури на околната среда.
Разходите за редовното почистване и текущата поддръжка на уреда.

В кои случаи гаранцията става напълно невалидна?

Гаранцията се анулира незабавно, ако:

Е извършен опит за ремонт от неоторизирани лица, сервизи или лаборатории.
Не са използвани оригинални консумативи или резервни части с марката SINGER.
Не е извършвана задължителната ежегодна профилактика в официалния сервиз (след 2-рата година).

Контакти на официалния дистрибутор и сервиз

Официален вносител:

„ОНПАРТС“ ЕООД, гр. София, 1407 кв. Кръстова вада, бул. „Черни връх“ 160
Тел.: 02 / 416 1666 | Имейл: info@singer.bg
Сайтове: www.singer.bg | www.onparts.bg

Централен оторизиран сервиз:

„Техноком Станчев“ ЕООД, гр. Чирпан 6200, бул. „Георги Димитров“ № 22 (Център)
Тел.: 041 696001 | Моб.: 0878 426 071
Имейл: tehnokom@tehnokom.eu | Сайт: www.tehnokom.eu

Сервиз и поддръжка

Къде трябва да донеса/изпратя машината си за ремонт?

Всички гаранционни и извънгаранционни ремонти се извършват в нашия централен сервиз в гр. София. Можете да донесете машината лично в нашия шоурум или да ни я изпратите с куриер (Спиди), като задължително я опаковате добре в оригиналната ѝ кутия (или подходяща друга), за да се избегнат повреди при транспорта.

Колко време отнема един ремонт и каква е процедурата?

Стандартният срок за диагностика и ремонт е между 3 и 7 работни дни, в зависимост от натовареността на сервиза и наличността на нужните резервни части. След приемане на машината, наш техник извършва диагностика и се свързва с Вас за потвърждение на стойността на ремонта (при извънгаранционни случаи), преди да започне работа.

Какво покрива гаранцията на моята шевна машина Singer?

Гаранцията покрива всички производствени дефекти и фабрични неизправности на мотора, електрониката и механичните компоненти. Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилна употреба (напр. шиене на твърде дебели/неподходящи материали), използване на неоригинални аксесоари, счупени игли, крушки, както и повреди вследствие на падане или токови удари.

Извършвате ли извънгаранционен сервиз и предлагате ли оригинални резервни части?

Да, като официален представител на Singer за България, ние предлагаме пълен извънгаранционен сервиз за всички модели на марката. Използваме само оригинални резервни части, консумативи и аксесоари директно от производителя, което гарантира дълъг живот на Вашата машина след ремонта.

Как да подготвя машината, преди да я изпратя към сервиза?

Моля, почистете машината от повърхностен прах и конци. Задължително изпратете заедно с нея захранващия кабел с педала и универсалното шивашко краче. Не изпращайте допълнителни аксесоари (макари, ножици, кутии за шевни принадлежности), освен ако проблемът не е свързан конкретно с някой от тях. При гаранционен ремонт, приложете копие от гаранционната карта и касовия бон/фактурата.

Информация относно връщане и замяна

Каква е процедурата за връщане на продукт?

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имате право да се откажете от покупката и да върнете поръчания продукт в рамките на 14 календарни дни от датата на получаването му, без да дължите неустойки и без да посочвате причина.

Условия за връщане:

Продуктът трябва да бъде в първоначалното си търговско състояние, без следи от употреба или повреди, причинени от неправилно боравене.
Трябва да бъде върнат в оригиналната си фабрична опаковка, заедно с всички придружаващи го аксесоари, инструкции и документи, получени с пратката.

Стъпки за връщане:

Свържете се с нас по имейл на info@singer.bg или на посочените в сайта телефони, за да заявите вашето желание за отказ.
Наш служител ще ви изпрати Формуляр за връщане, в който трябва да попълните банковите си данни за възстановяване на сумата (24-значен IBAN код, банка, три имена на титуляра).
След като получим и проверим уреда в нашия склад, сумата ще ви бъде възстановена по банков път.

Мога ли да заменя закупен продукт с друг?

Да. Ако желаете да промените поръчката си или да замените закупения продукт с друг модел, моля, свържете се с нашия екип възможно най-бързо.

Можете да направите заявка за замяна на имейл: info@singer.bg или директно по телефона на номера: +359 (02) 416 1666 и +359 893 644 144 (от понеделник до петък, между 09:00 и 16:00 ч.). Нашите оператори ще ви обяснят процедурата и ще съдействат за преизчисляването на сумата.

Защита на личните данни (gdpr)

Безопасни ли са моите лични данни на сайта?

Да, напълно. Нашият уебсайт използва сертифицирана SSL (Secure Sockets Layer) технология за криптиране на цялата информация, която преминава през платформата. Домейнът и базата данни се хостват на защитени сървъри от висок клас с ограничен физически и софтуерен достъп, което гарантира максимална защита срещу злоупотреби.

Какви лични данни се събират за мен и защо?

Ние събираме и обработваме единствено минималния набор от данни, които са законово и технически необходими за успешното изпълнение на вашата поръчка:

За издаване на документи: Име, фамилия и адрес (за фактуриране).
За доставка: Точен адрес и телефон за връзка (за генериране на товарителница към куриера).
За комуникация: Имейл адрес (за изпращане на потвърждение и статус на поръчката).

Ние не събираме и не съхраняваме допълнителни чувствителни данни извън тези, които вие изрично предоставяте при регистрация на профил или финализиране на покупка като гост. Пълната информация можете да прочетете в нашите [Общи условия] и [Политика за поверителност].

Как мога да проверя или да изтрия личните си данни (право „Да бъдеш забравен“)?

В съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), вие имате пълно право на достъп, коригиране или трайно заличаване на вашите данни от нашата система.

Искане на отчет или изтриване: Изпратете писмено заявление от имейла, с който сте пазарували, на адрес: info@singer.bg.
Срок за изпълнение: В рамките на законовия срок от 30 дни нашето отговорно длъжностно лице ще обработи искането ви и ще ви изпрати официален електронен отчет или потвърждение за извършеното заличаване.

За всякакви допълнителни въпроси относно поверителността, можете да се свържете с нас и на телефони: +359 (02) 416 1666 или +359 893 644 144.